Términos y Condiciones

Identificación del proveedor

PROVIF es una tienda de suplementos, nutrición y equipamiento con sede en Tijuana, Baja California, México. Al realizar una compra o utilizar los servicios de provif.com, aceptas los presentes Términos y Condiciones.

• Nombre comercial: PROVIF
• Domicilio: Blvd. de Las Americas 375, Anexa 20 de Noviembre, 22100 Tijuana, Baja California, México
• Teléfono / WhatsApp: +52 479 103 9562
• Correo electrónico: online@provif.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes: 9am - 7pm | Sábado: 9am - 2pm
• Sitio web: www.provif.com

Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web provif.com y las compras realizadas a través de él. Al navegar, registrarte o realizar una compra en nuestro sitio, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad.

Estos términos aplican a:

• Compras de suplementos, vitaminas, aminoácidos, productos de control de peso, rendimiento y bienestar
• Compras de equipamiento de gimnasio y fitness
• Pedidos de smoothies (donde estén disponibles)
• Servicios de la Clínica Nutricional (consultas presenciales y en línea)

PROVIF se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de última actualización.

Requisitos para comprar

Para realizar una compra en provif.com debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un padre o tutor. Al completar un pedido, declaras que la información proporcionada (nombre, dirección, datos de contacto y pago) es veraz y completa.

PROVIF se reserva el derecho de cancelar pedidos si detecta información falsa, actividad fraudulenta o uso indebido del sitio.

Productos y descripciones

Todos los productos que vendemos en PROVIF son 100% originales y los adquirimos directamente con distribuidores autorizados. Cada producto cuenta con sello de autenticidad, fecha de caducidad vigente y, cuando aplica, registro sanitario.

Nos esforzamos por presentar descripciones, imágenes y especificaciones precisas de cada producto. Sin embargo, pueden existir variaciones menores en presentación o empaque por parte del fabricante. Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de tu pantalla.

Sobre suplementos alimenticios: Los suplementos que comercializa PROVIF son productos alimenticios y no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Las descripciones de producto reflejan la información proporcionada por el fabricante. Si tienes alguna condición médica, consulta a tu médico antes de consumir cualquier suplemento.

Precios y métodos de pago

Todos los precios en provif.com están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que aplica a tu compra es el que se muestra al momento de completar el pedido.

Métodos de pago aceptados:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria / SPEI
• MercadoPago
• PayPal
• Aplazo

El cargo a tu método de pago se procesa al momento de confirmar tu pedido. Si tu pago no puede ser procesado, el pedido no se completará y se te notificará por correo electrónico.

Proceso de compra

Al realizar un pedido en provif.com, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra y número de pedido. El proceso de compra es el siguiente:

1. Agrega los productos deseados a tu carrito
2. Revisa tu carrito y procede al checkout
3. Ingresa o confirma tu dirección de envío
4. Selecciona tu método de pago y completa la transacción
5. Recibe tu correo de confirmación con los detalles del pedido

La confirmación por correo electrónico constituye la aceptación de tu pedido por parte de PROVIF. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si el producto se agotó, si detectamos un error en el precio publicado o si no podemos verificar la información de pago.

Envíos y entregas

Los envíos se realizan a todo México a través de YoloEnvío, plataforma que conecta con paqueterías como FedEx, DHL, Estafeta, UPS y Redpack. Para información completa sobre tiempos de entrega, costos, cobertura y la opción de recoger en tienda, consulta nuestra página de Envíos y Entregas.

Resumen:

• Envío gratis en pedidos mayores a $999 MXN
• Tiempo de preparación: 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago
• Tiempo de entrega estimado: 1 a 7 días hábiles según la zona de destino
• Recoger en tienda: Disponible sin costo en nuestra tienda de Tijuana

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la paquetería y las condiciones de cada zona. PROVIF no se hace responsable por retrasos causados por la paquetería, condiciones climáticas, aduanas o eventos fuera de nuestro control.

Derecho de cancelación

Puedes cancelar tu pedido sin penalización siempre y cuando el paquete no haya salido de nuestra bodega. Para cancelar, contáctanos por WhatsApp al +52 479 103 9562 con tu número de pedido lo antes posible.

Si el pedido ya fue enviado, no es posible cancelarlo — en ese caso aplica nuestra política de devoluciones. El reembolso por cancelación se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes al mismo método de pago original.

Devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Para información detallada sobre el proceso de devolución, consulta la sección correspondiente en nuestra página de Envíos y Entregas.

Condiciones para devolución:

• El producto debe estar sellado, sin abrir y sin señales de uso
• Debe estar en su empaque original completo
• Debes contactarnos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción
• Es necesario presentar tu número de pedido

No aplican devoluciones en:

• Suplementos abiertos o parcialmente consumidos (por razones de higiene y seguridad)
• Equipamiento de gimnasio con señales de uso
• Smoothies o productos preparados
• Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)

Proceso de reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes al mismo método de pago original.

Producto dañado o incorrecto: Si recibes un producto dañado, abierto o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del empaque y producto. PROVIF cubrirá el costo de devolución y te enviará el producto correcto o procesará un reembolso completo.

Garantías

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los productos vendidos por PROVIF cuentan con garantía contra defectos de fábrica. Si un producto presenta un defecto de manufactura, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la compra para hacer válida la garantía.

La garantía no cubre:

• Daño por mal uso o almacenamiento inadecuado del producto
• Productos abiertos donde el defecto no sea atribuible a fábrica
• Desgaste normal en equipamiento de gimnasio
• Productos modificados o alterados por el consumidor

Para equipamiento de gimnasio, la garantía del fabricante puede ser mayor y se especifica en la ficha de cada producto.

Clínica Nutricional

PROVIF ofrece servicios de consulta nutricional a través de su Clínica Nutricional, con atención presencial en Tijuana y consultas virtuales por videollamada. Al agendar una consulta, aceptas las siguientes condiciones:

• Las consultas nutricionales son brindadas por nutriólogos certificados
• Los planes nutricionales son personalizados y de uso exclusivo del paciente
• La información proporcionada durante la consulta es confidencial
• Las consultas no sustituyen la atención médica — si tienes una condición de salud, consulta a tu médico
• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación; de lo contrario, la consulta se considera tomada
• Los planes nutricionales y materiales entregados son propiedad intelectual de PROVIF y no pueden ser reproducidos ni distribuidos

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio provif.com — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, videos y software — es propiedad de PROVIF o se usa con autorización, y está protegido por las leyes mexicanas de propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda prohibido:

• Copiar, reproducir o distribuir contenido del sitio sin autorización escrita
• Usar el nombre, logotipo o marca PROVIF para fines comerciales no autorizados
• Extraer datos del sitio de forma automatizada (scraping) sin consentimiento

El uso no autorizado de cualquier contenido del sitio puede resultar en acciones legales conforme a la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.

Protección de datos personales

PROVIF se compromete a proteger tus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Para conocer en detalle cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

En resumen:

• Solo recopilamos los datos necesarios para procesar tu pedido y brindarte servicio
• No compartimos tu información personal con terceros con fines publicitarios
• Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) contactándonos por correo electrónico a online@provif.com
• Utilizamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tu información

Uso del sitio web

Al utilizar provif.com te comprometes a hacerlo de manera lícita y respetuosa. Queda prohibido:

• Usar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a áreas restringidas del sitio o sus servidores
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Realizar actividades que interfieran con el funcionamiento normal del sitio
• Proporcionar información falsa en formularios de registro o compra
• Revender productos de PROVIF sin autorización

PROVIF se reserva el derecho de restringir el acceso a cualquier usuario que incumpla estos términos.

Limitación de responsabilidad

PROVIF no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el producto o servicio en cuestión.

PROVIF no se hace responsable por:

• Interrupciones temporales del sitio por mantenimiento o causas técnicas
• Errores tipográficos en el contenido del sitio que sean corregidos oportunamente
• Retrasos en la entrega causados por la paquetería o eventos de fuerza mayor
• Resultados individuales del uso de suplementos, ya que estos dependen de múltiples factores como dieta, entrenamiento y condiciones personales
• Uso inadecuado de equipamiento de gimnasio que resulte en daño o lesión

Resolución de disputas

Para cualquier inconformidad con tu compra, te invitamos a contactarnos primero por WhatsApp al +52 479 103 9562 o por correo a online@provif.com para buscar una solución directa. Nuestro equipo se compromete a responder en un máximo de 72 horas hábiles.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Sitio web: www.profeco.gob.mx
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722 (larga distancia sin costo)

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Tijuana, Baja California, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos por cualquiera de estos medios:

• WhatsApp: +52 479 103 9562
• Correo electrónico: online@provif.com
• Tienda física: Blvd. de Las Americas 375, Anexa 20 de Noviembre, 22100 Tijuana, B.C., México
• Horario de atención: Lunes a Viernes: 9am - 7pm | Sábado: 9am - 2pm

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