Aviso de Privacidad Integral

I. Identidad y domicilio del responsable

PROVIF, con nombre comercial PROVIF, con domicilio en Blvd. de Las Americas 375, Anexa 20 de Noviembre, Tijuana, Baja California, México, C.P. 22100, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad.

Puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: online@provif.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 479 103 9562
• Sitio web: www.provif.com

II. Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, PROVIF recaba las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento (cuando se proporciona)
• Correo electrónico
• Número de teléfono y/o WhatsApp

Datos de contacto:

• Dirección de envío
• Dirección de facturación
• Código postal
• Ciudad y estado

Datos patrimoniales/financieros:

• Método de pago utilizado (tipo de tarjeta, últimos 4 dígitos)
• Datos de facturación (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal)

PROVIF no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos se realiza a través de plataformas certificadas.

Datos recabados de forma automática:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas dentro de provif.com
• Fecha y hora de acceso
• Datos recopilados mediante cookies y web beacons (ver sección X)

III. Datos personales sensibles

PROVIF recaba datos personales considerados sensibles únicamente en el contexto de los servicios de la Clínica Nutricional, y solo cuando tú los proporcionas directamente durante una consulta:

• Peso, estatura y composición corporal
• Información sobre hábitos alimenticios y de actividad física
• Antecedentes de salud relevantes para el diseño de un plan nutricional (alergias alimentarias, intolerancias, condiciones metabólicas que el paciente declare)

Estos datos se recaban con tu consentimiento expreso al momento de agendar y acudir a tu consulta nutricional. Se utilizan exclusivamente para la elaboración de tu plan nutricional personalizado y se tratan con estricta confidencialidad.

Para compras en la tienda en línea, PROVIF no recaba datos sensibles.

Te informamos que, de conformidad con el artículo 9 de la LFPDPPP, se requiere tu consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de datos sensibles. Al proporcionar esta información a nuestros nutriólogos, manifiestas tu consentimiento para su tratamiento conforme a las finalidades descritas.

IV. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Crear y administrar tu cuenta de cliente en provif.com
• Procesar, dar seguimiento y completar tus pedidos de productos
• Coordinar el envío de tus productos a través de YoloEnvío y sus paqueterías asociadas (FedEx, DHL, Estafeta, UPS, Redpack)
• Enviar confirmaciones de compra, guías de rastreo y notificaciones sobre el estado de tu pedido
• Gestionar solicitudes de devolución, cambio o reclamación
• Prestar el servicio de consulta nutricional y elaborar planes nutricionales personalizados (Clínica Nutricional)
• Emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales
• Atender tus dudas, quejas y solicitudes de servicio al cliente
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de las transacciones

Finalidades secundarias (no necesarias para la prestación del servicio):

• Enviar información sobre promociones, ofertas, descuentos y novedades de PROVIF por correo electrónico o WhatsApp
• Realizar recomendaciones personalizadas de productos con base en tu historial de compra
• Enviar encuestas de satisfacción sobre productos o servicios adquiridos
• Elaborar estadísticas internas y análisis de mercado para mejorar nuestros productos y servicios

Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes manifestar tu negativa desde este momento enviando un correo electrónico a online@provif.com con el asunto "Negativa finalidades secundarias", indicando tu nombre completo y las finalidades a las que te opones. Tu negativa no será motivo para negarte la prestación de nuestros servicios ni la venta de productos.

V. Transferencias de datos personales

PROVIF podrá transferir tus datos personales a los siguientes terceros, para las finalidades que se indican:

*Las transferencias marcadas con "No" no requieren tu consentimiento conforme a las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP (transferencias necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica, requeridas por ley, o necesarias por contrato).

PROVIF no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros para fines publicitarios o de mercadotecnia.

VI. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, solicitar su Cancelación o bien Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Para ejercer tus derechos ARCO, envía una solicitud con los siguientes datos:

• Nombre completo del titular
• Correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta
• Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) para acreditar tu identidad
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos personales involucrados
• Cualquier documento que facilite la localización de tus datos personales

Medios para presentar tu solicitud:

• Correo electrónico: online@provif.com con el asunto "Solicitud ARCO"
• Domicilio: Blvd. de Las Americas 375, Anexa 20 de Noviembre, Tijuana, B.C., México

Plazos de respuesta:

• PROVIF comunicará la determinación sobre tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa
• Si la solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta
• Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen

Si tu solicitud resulta procedente, los datos se entregarán en copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio que PROVIF ponga a tu disposición.

VII. Revocación del consentimiento

En cualquier momento puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, siempre y cuando no lo impida una disposición legal.

Para revocar tu consentimiento, sigue el mismo procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO, indicando en el asunto "Revocación de consentimiento" y especificando claramente para qué finalidades revocas tu consentimiento.

Debes considerar que la revocación del consentimiento para finalidades primarias puede impedir que PROVIF continúe prestándote el servicio (por ejemplo, si revocas el uso de tu dirección, no podremos enviarte pedidos).

PROVIF responderá a tu solicitud de revocación en un plazo máximo de 20 días hábiles.

VIII. Limitación del uso o divulgación de datos

Si deseas limitar el uso o divulgación de tus datos personales, puedes:

• Enviar un correo electrónico a online@provif.com con el asunto "Limitación de datos", indicando tu nombre completo y qué uso deseas limitar
• Para dejar de recibir comunicaciones promocionales, seguir el enlace "Cancelar suscripción" incluido en nuestros correos electrónicos, o enviar un mensaje de WhatsApp al +52 479 103 9562 con la palabra "BAJA"
• Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO: repep.profeco.gob.mx

IX. Modificaciones al Aviso de Privacidad

PROVIF se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles a través de:

• Publicación de la versión actualizada en esta página: provif.com/aviso-de-privacidad/
• Notificación por correo electrónico cuando los cambios sean significativos

Te recomendamos revisar periódicamente este aviso para estar al tanto de cualquier cambio. La fecha de última actualización se indica al final del documento.

X. Uso de cookies y web beacons

provif.com utiliza cookies y web beacons para recabar datos personales de forma automática. Estas tecnologías nos permiten mejorar tu experiencia de navegación y analizar el comportamiento de uso del sitio.

Cookies utilizadas:

Web beacons: Utilizamos web beacons (también conocidos como píxeles de seguimiento) en correos electrónicos para medir la tasa de apertura y en el sitio web para recopilar estadísticas de uso.

Cómo deshabilitar cookies y web beacons:

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. A continuación, las instrucciones según el navegador:

• Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios
• Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
• Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos del sitio web
• Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio > Cookies y datos almacenados

Ten en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio web, incluyendo el carrito de compras.

XI. Consentimiento

Al proporcionar tus datos personales a través de provif.com — ya sea al crear una cuenta, realizar una compra o agendar una consulta nutricional — manifiestas que:

• Has leído y comprendes este Aviso de Privacidad
• Aceptas los términos y condiciones del tratamiento de tus datos personales aquí descritos
• Otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades señaladas
• En caso de proporcionar datos sensibles (Clínica Nutricional), otorgas tu consentimiento expreso para su tratamiento

Si no estás de acuerdo con los términos de este aviso, te pedimos no proporcionar tus datos personales.

XII. Contacto y quejas ante el INAI

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• Responsable: Área de Protección de Datos de PROVIF
• Correo electrónico: online@provif.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 479 103 9562
• Domicilio: Blvd. de Las Americas 375, Anexa 20 de Noviembre, 22100 Tijuana, B.C., México

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de PROVIF, puedes presentar tu inconformidad o denuncia ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales):

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324 (INAI Tel)
• Correo: atencion@inai.org.mx