Envíos y Entregas
Toda la información que necesitas sobre nuestros tiempos de entrega, paqueterías y recolección en sucursal.
Tiempos de entrega
Tu pedido se prepara y sale de nuestra bodega en Tijuana en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmar tu pago. Una vez que el paquete es recolectado por la paquetería, los tiempos de entrega estimados son:
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Tijuana y zona metropolitana | 1 a 2 días hábiles |
| Noroeste de México (Baja California, Sonora, Sinaloa) | 2 a 3 días hábiles |
| Centro y Bajío (CDMX, Jalisco, Querétaro, Guanajuato) | 3 a 5 días hábiles |
| Sur y Sureste (Oaxaca, Chiapas, Yucatán, Quintana Roo) | 4 a 6 días hábiles |
| Zonas extendidas o rurales | Hasta 7 días hábiles |
Los tiempos son estimados y pueden variar según la paquetería asignada y las condiciones de cada zona. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Costos de envío
PROVIF ofrece envío gratis en todos los pedidos mayores a $999 MXN a cualquier parte de México. Para pedidos menores a ese monto, el costo de envío se calcula automáticamente durante el checkout según tu código postal y el peso del paquete.
| Monto del pedido | Costo de envío |
|---|---|
| Mayor a $999 MXN | Gratis a todo México |
| Menor a $999 MXN | Calculado en checkout según destino y peso |
Nota sobre equipamiento: Los envíos de equipamiento de gimnasio (bancas, barras, racks, máquinas) pueden tener un costo de flete especial por peso y volumen. El costo se muestra antes de confirmar tu compra, o puedes contactarnos por WhatsApp para cotizar el envío de equipo pesado.
Cobertura y paquetería
Enviamos a todo México a través de YoloEnvío, una plataforma logística que conecta con las principales paqueterías del país: FedEx, DHL, Estafeta, UPS y Redpack. La paquetería se asigna automáticamente según tu ubicación para garantizar el mejor tiempo de entrega y la tarifa más competitiva.
No necesitas elegir paquetería — el sistema selecciona la mejor opción para tu código postal. Todos los envíos incluyen empaque reforzado especial para proteger tus suplementos durante el traslado.
Rastreo de tu pedido
Una vez que tu pedido sale de bodega, recibirás tu número de guía y enlace de rastreo por correo electrónico y WhatsApp. Con ese enlace puedes seguir tu paquete en tiempo real directamente en la página de la paquetería asignada.
Si no recibes tu guía de rastreo dentro de las 48 horas hábiles después de tu compra, contáctanos por WhatsApp para verificar el estatus de tu pedido.
Recoger en tienda
Si estás en Tijuana, puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda física. Solo selecciona la opción "Recoger en tienda" durante el checkout.
- Dirección: Blvd. de Las Americas 375, Anexa 20 de Noviembre, 22100 Tijuana, B.C.
- Horario de recolección: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 7:00 PM, Sábados de 9:00 AM a 2:00 PM
- ¿Qué necesitas? Presentar tu número de pedido (lo recibes por correo) y una identificación oficial
Tu pedido estará listo para recoger dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de pago. Te avisaremos por WhatsApp cuando esté disponible.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si tu paquete llega dañado, abierto o con un producto equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos solucionarlo. Sigue estos pasos:
- Toma fotos del empaque y del producto tal como lo recibiste
- Envíanos las fotos por WhatsApp al +52 479 103 9562 junto con tu número de pedido
- Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una solución en un máximo de 72 horas hábiles
Las soluciones pueden incluir reenvío del producto, reemplazo o reembolso según cada caso.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido?
Si no te encuentras al momento de la entrega, la paquetería intentará entregarlo nuevamente al siguiente día hábil. Generalmente hacen hasta 3 intentos de entrega. Si después de los intentos no fue posible entregar, el paquete regresa a nuestro almacén.
En ese caso, contáctanos por WhatsApp para coordinar un nuevo envío. Te recomendamos proporcionar una dirección donde siempre haya alguien que reciba, o usar la opción de recoger en tienda si estás en Tijuana.
Envíos internacionales
Por el momento, PROVIF solo realiza envíos dentro de México. Si estás en San Diego o Estados Unidos, tienes estas opciones:
- Recoger en tienda: Visítanos en nuestra tienda física en Tijuana — muchos de nuestros clientes de San Diego cruzan a recoger sus pedidos
- Consulta nutricional virtual: Si buscas asesoría, ofrecemos consultas en línea para personas en cualquier parte de Estados Unidos
Cambios y devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Para suplementos, por razones de higiene y seguridad, solo se aceptan devoluciones de productos sellados que no hayan sido abiertos ni manipulados.
Para iniciar una devolución:
- Contáctanos por WhatsApp al +52 479 103 9562 con tu número de pedido
- Explica brevemente el motivo de la devolución
- Te indicaremos cómo enviar el producto de regreso
El reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir el producto devuelto, al mismo método de pago original.
No aplican devoluciones en:
- Productos abiertos o parcialmente consumidos
- Equipamiento de gimnasio con señales de uso
- Smoothies o productos preparados
Preguntas rápidas
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de pagar?
Sí, siempre que el pedido no haya salido de bodega. Contáctanos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección.
¿Hacen envíos el mismo día?
No garantizamos envío el mismo día. Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación de 24 a 48 horas hábiles antes de ser recolectados por la paquetería.
¿Puedo programar la fecha de entrega?
La fecha de entrega depende de la paquetería asignada. No es posible programar un día o hora específica, pero puedes rastrear tu paquete en tiempo real con la guía que te enviamos.
Última actualización: septiembre 2026
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Escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos a rastrear tu pedido o resolver cualquier problema de inmediato.
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