Política de Privacidad

Introducción

En PROVIF respetamos y protegemos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica de manera clara cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web provif.com, realizas una compra o utilizas nuestros servicios de consulta nutricional.

Esta política complementa nuestro Aviso de Privacidad, el cual cumple con los requisitos formales de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Te recomendamos leer ambos documentos.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Responsable del tratamiento de datos

PROVIF es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en cualquier momento para consultas relacionadas con tu privacidad:

• Nombre comercial: PROVIF
• Domicilio: Blvd. de Las Americas 374, Anexa 20 de Noviembre, 22100 Tijuana, Baja California, México
• Correo electrónico para privacidad: online@provif.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 479 103 9562

Qué datos personales recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para procesar tus pedidos, brindarte servicio y mejorar tu experiencia en nuestro sitio. Los datos que podemos recopilar incluyen:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo
• Dirección de envío y facturación
• Número de teléfono y/o WhatsApp
• Correo electrónico
• Código postal

Datos de compra:

• Historial de pedidos y productos adquiridos
• Método de pago utilizado (no almacenamos números completos de tarjeta — el procesamiento se realiza a través de plataformas de pago seguras)
• Dirección IP al momento de la transacción

Datos de navegación:

• Páginas visitadas dentro de provif.com
• Tiempo de permanencia en el sitio
• Dispositivo y navegador utilizado
• Datos recopilados a través de cookies (ver sección de Cookies)

Datos de la Clínica Nutricional (cuando aplica):

• Información proporcionada durante la consulta nutricional (edad, peso, estatura, objetivos de salud, hábitos alimenticios)
• Estos datos son tratados con confidencialidad adicional y se utilizan exclusivamente para el diseño de tu plan nutricional

Datos que NO recopilamos:

No solicitamos datos biométricos, información financiera detallada (como saldos bancarios), creencias religiosas, afiliación política ni origen étnico.

Para qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para las finalidades que se describen a continuación. Las dividimos en finalidades necesarias (indispensables para el servicio) y finalidades secundarias (opcionales):

Finalidades necesarias:

• Procesar y completar tus pedidos
• Enviar confirmaciones de compra, guías de rastreo y actualizaciones de tu pedido por correo electrónico y WhatsApp
• Gestionar devoluciones, cambios y reclamaciones
• Coordinación de envíos a través de YoloEnvío y sus paqueterías asociadas
• Prestación del servicio de consulta nutricional y elaboración de planes personalizados
• Emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones fiscales
• Atención al cliente y seguimiento de solicitudes
• Prevención de fraude y seguridad de las transacciones

Finalidades secundarias (opcionales):

• Envío de promociones, ofertas especiales y novedades por correo electrónico o WhatsApp
• Recomendaciones personalizadas de productos basadas en tu historial de compra
• Encuestas de satisfacción y mejora del servicio
• Análisis estadísticos internos para mejorar la experiencia del sitio

Puedes revocar tu consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte tu capacidad de realizar compras. Para hacerlo, contáctanos por correo electrónico a online@provif.com o sigue el enlace de "Cancelar suscripción" en cualquiera de nuestros correos promocionales.

Cómo protegemos tus datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado SSL/TLS: Toda la comunicación entre tu navegador y provif.com está cifrada mediante protocolo HTTPS
• Procesamiento de pagos seguro: No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito — las transacciones son procesadas por plataformas de pago certificadas con estándares PCI DSS (como Mercado Pago y PayPal)
• Acceso restringido: Solo el personal autorizado de PROVIF tiene acceso a tus datos personales, y únicamente para las finalidades descritas en esta política
• Respaldo de datos: Realizamos respaldos periódicos para prevenir la pérdida de información

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. Si detectas alguna actividad sospechosa en tu cuenta o pedido, contáctanos de inmediato por WhatsApp al +52 479 103 9562 o por correo a online@provif.com.

Cookies y tecnologías de rastreo

provif.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión de usuario, seguridad). No se pueden desactivar.
• Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, fuentes de tráfico).
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias (idioma, región, productos vistos recientemente) para personalizar tu experiencia.
• Cookies de marketing: Permiten mostrar anuncios relevantes basados en tus intereses. Pueden ser establecidas por terceros como Meta (Facebook/Instagram).

Cómo gestionar las cookies: Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio (por ejemplo, tu carrito de compras podría no funcionar correctamente).

Con quién compartimos tus datos

PROVIF no vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros para fines publicitarios. Solo compartimos tu información en los siguientes casos y con los siguientes destinatarios:

• YoloEnvío y paqueterías (FedEx, DHL, Estafeta, UPS, Redpack): Tu nombre, dirección y teléfono se comparten para la entrega de tu pedido
• Procesadores de pago: Los datos de tu transacción se procesan a través de plataformas de pago seguras que operan bajo sus propias políticas de privacidad
• Herramientas de análisis web: Datos de navegación anónimos o pseudonimizados.
• Plataformas de comunicación: Tu correo electrónico y/o WhatsApp se comparten con las plataformas que utilizamos para enviar confirmaciones de pedido y comunicaciones promocionales
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal vigente

Todas las transferencias de datos se realizan con las medidas de seguridad apropiadas y los terceros están obligados a utilizar tu información únicamente para el propósito para el cual fue compartida.

Tus derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, la LFPDPPP te otorga los derechos ARCO, que puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos
• Rectificación: Corregir tus datos si son inexactos, están incompletos o desactualizados
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a esta política o la ley
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, especialmente las secundarias

Cómo ejercer tus derechos ARCO:

• Envía un correo electrónico a online@provif.com con el asunto "Solicitud ARCO"
• Incluye: tu nombre completo, una copia de identificación oficial, una descripción clara de lo que solicitas (acceso, rectificación, cancelación u oposición) y un correo o dirección donde podamos responderte
• Responderemos a tu solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción
• Si tu solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles posteriores a la respuesta

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podrían generarse costos por reproducciones o envíos de documentación, los cuales te informaríamos previamente.

También puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, siguiendo el mismo procedimiento descrito arriba.

Datos de menores de edad

PROVIF no recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si un padre o tutor detecta que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestro sitio sin autorización, puede contactarnos a online@provif.com para solicitar la eliminación de esa información.

Retención de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con nuestras obligaciones legales. Los criterios generales son:

• Datos de compra y facturación: Se conservan durante el periodo que requiere la legislación fiscal mexicana (actualmente 5 años)
• Datos de cuenta y contacto: Mientras mantengas una cuenta activa en provif.com o hasta que solicites su cancelación
• Datos de la Clínica Nutricional: Se conservan durante la relación de servicio y por el periodo que establezca la normativa de salud aplicable
• Datos de navegación y cookies: Según la duración de cada tipo de cookie (las de sesión se eliminan al cerrar el navegador; las persistentes tienen vigencias específicas)

Cuando tus datos ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, paqueterías, procesadores de pago). PROVIF no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visites. El hecho de que enlacemos a un sitio externo no implica que respaldemos su contenido o sus prácticas de manejo de datos.

Cambios a esta política

PROVIF se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, te lo notificaremos a través de:

• Un aviso visible en la parte superior de esta página
• Una notificación por correo electrónico (si tienes una cuenta registrada)

La versión más reciente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• Correo electrónico: online@provif.com
• WhatsApp: +52 479 103 9562
• Tienda física: Blvd. de Las Americas 374, Anexa 20 de Noviembre, 22100 Tijuana, B.C., México
• Horario de atención: Lunes a Viernes: 9am - 7pm | Sábado: 9am - 2pm

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una denuncia o queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales):

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324 (INAI Tel)

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